1. Éditeur et facturation
La plateforme Adkemi est éditée par Vanille Digital Ltd (Maurice, BRN : C21183418). La facturation et la collecte de la TVA applicable sont assurées par Paddle.com Market Limited (Royaume-Uni), agissant en qualité de Merchant of Record.
2. Principe général
Adkemi est un service numérique en ligne (SaaS) commercialisé sous forme d'abonnement mensuel récurrent. L'accès au service débute immédiatement après la confirmation du paiement.
3. Absence de droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 1°du Code de la consommation français et aux dispositions équivalentes du droit européen, le droit de rétractation de quatorze (14) jours ne s'applique pas à la fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur. En souscrivant à un abonnement Adkemi, vous acceptez expressément que l'exécution du service débute immédiatement et renoncez à votre droit de rétractation.
4. Annulation de l'abonnement
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis la page Settings → Billingde votre compte. L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours : vous conservez l'accès au service jusqu'à cette date, et aucun nouveau prélèvement ne sera effectué. Aucun remboursement au prorata n'est appliqué pour la période entamée.
5. Demandes de remboursement exceptionnelles
Un remboursement peut être accordé à titre exceptionnel dans les cas suivants :
- indisponibilité prolongée et avérée du service du fait d'Adkemi (interruption majeure de plus de 72 heures consécutives) ;
- défaut technique grave empêchant l'utilisation normale des fonctionnalités principales et non résolu dans un délai raisonnable ;
- double prélèvement ou erreur de facturation dûment constatée.
Les demandes doivent être adressées à contact@adkemi.com dans un délai de trente (30) jours suivant la facturation concernée, en précisant le motif et tout élément utile (captures, identifiants de transaction). Chaque demande est étudiée au cas par cas.
6. Délai de traitement
Les remboursements approuvés sont traités sous cinq (5) à dix (10) jours ouvrés via le moyen de paiement initial. Le délai d'apparition effective sur votre relevé dépend de votre établissement bancaire.
7. Contact
Pour toute question relative à la présente politique, contactez-nous à
contact@adkemi.com.